THE CHALLENGE
직장 내 코로나 확산을 막는 것이 가장 중요했고, 코로나에 감염되었거나 직계 가족이 코로나에 걸린 직원에게 정책, 규칙, 조치에 대한 정확한 정보를 전파해야 하는 것도 마찬가지로 중요했습니다. 솔루션을 개발하고 신속하게 변경하려면 일반적인 기술 리소스 팀이 아니라 하루에 20시간씩 기꺼이 열심히 일할 수 있는 리소스가 필요했습니다.
TECHNOLOGIES & SERVICES
Salesforce Service Cloud Case Management
Salesforce Shield
AWS Services Machine Learning
24/7 Managed Services
WHAT WE DID
어떤 소프트웨어 회사나 정부도 HRMS 시스템에서 이러한 추적을 수행할 수 있는 솔루션이 없었기 때문에 Salesforce Service Cloud와 같은 강력한 사례 관리 시스템에서 이 기능을 만들어야 했습니다. 이 프로젝트는 3년에 걸쳐 진행되었기 때문에 여러 국가에 분산된 기술 팀이 24시간 개발 및 지원을 지원해야 했습니다. 배지 스캔 데이터와 같은 다른 시설 시스템과 통합하여 건물 내 직원을 추적하는 기능을 빠르고 안전하게 구축해야 했습니다. 먼저 일부 정보를 확보한 다음 데이터를 개선하고 기능을 추가하는 후속 릴리스 작업을 여러 단계에 걸쳐 수행해야 했습니다. 이것은 우리가 만든 시스템 중 가장 중요한 시스템 중 하나였으며 고객이 다시는 이 시스템을 사용할 필요가 없기를 바랍니다.
수십 개 국가에서 다양한 사업 부문과 수천 명의 직원을 보유한 한 대기업은 코로나 기간 동안 대부분의 다른 기업보다 재정적으로 더 나은 성과를 거두었습니다. 외출을 자제하고 모든 것을 집으로 배달하는 소비자들의 수요 증가에 대응하기 위해 매출이 증가하고 고용도 빠르게 증가했습니다.